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      Información

      a clientes


      En cumplimiento de la normativa vigente de transparencia y protección del cliente de servicios financieros, ponemos en su conocimiento la siguiente información:

      • La existencia del Servicio de Atención al Cliente de Caixa Ontinyent, Pza. Sant Domingo, 24 - 46870 - ONTINYENT, www.caixaontinyent.es, donde podrán dirigirse los interesados para presentar sus quejas y reclamaciones, que serán atendidas y resueltas en el plazo máximo de DOS MESES desde su recepción.

      • Una vez agotada la vía del Servicio de Atención al Cliente, dispone de los siguientes Servicios donde los interesados podrán formular sus quejas y reclamaciones: 

      1. Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones del Banco de España:

      C/ Alcalá, 48 - 28014 - MADRID

      Teléfono: 901 545 400

      - Formulario de Quejas y Reclamaciones del Banco de España para Personas Físicas - Cumplimentación electrónica

      - Formulario de Quejas y Reclamaciones del Banco de España para Personas Jurídicas - Cumplimentación electrónica

      - Formulario de Quejas y Reclamaciones del Banco de España para Personas Físicas y Jurídicas - Cumplimentación manuscrita

      2.  Departamento de Inversores de la Comisión Nacional del Mercado de Valores

      C/ Edison, 4 - 28006 - MADRID

      Teléfono: 902 149 200

      - Formulario de Quejas y Reclamaciones de la Comisión Nacional del Mercado de Valores

      3. Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones

      Pº de la Castellana, nº 44 - 28046 - MADRID

      Teléfono: 902 197 936

      - Formulario de Quejas y Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondo de Pensiones


      • La existencia del Reglamento para la Defensa del Cliente de Caja de Ahorros y Monte de Piedad de Ontinyent, que regula el funcionamiento del Servicio de Atención al Cliente así como el procedimiento de presentación y atención de las quejas y reclamaciones de los clientes.

      Las siguientes referencias a la normativa de transparencia y protección del cliente de servicios financieros:

      • Orden ECC/2502/2012 de 16 de noviembre, que regula el procedimiento de presentación de reclamaciones ante los servicios de reclamaciones del B. de España, la CNMV y la Direc. Gral. de Seguros y Fondos de Pensiones.

      • Real Decreto 303/2004, por el que se aprueba el Reglamento de los comisionados para la defensa del cliente de servicios financieros.

      • Orden ECO/734/2004 sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras. 

      • Capítulo V de la Ley 44/2002, de 22 de noviembre, de medidas de reforma del sistema financiero: Protección de clientes de servicios financieros.

      • Decreto 77/1994, de 12 de abril, por el que se regulan las hojas de reclamaciones de los consumidores y usuarios de la Comunidad Valenciana. 

      • Orden EHA/2889/2011 de 28 de Octubre, de transparencia y protección del cliente de servicios bancarios.