​ ​ Característiques del Compte

​ ​ ​Les principals característiques d'un Compte de pagament bàsic són les següents:

​ ​ ​​> Pot tenir un o més titulars, que han de complir les condicions que s'han descrit prèviament.

​ ​ ​​> Només es permetrà un compte per titular i s'haurà de formalitzar el corresponent contracte d'obertura a una oficina, aportant la informació requerida en compliment ​ ​ ​ ​de la normativa de prevenció del blanqueig de capitals i del finançament del terrorisme.

​ ​ ​ ​> Aquest compte no admet descobert, talonari de xecs ni llibreta.

​ ​ ​​> Associats a aquesta, el titular podrà contractar:

​ ​ ​​> El servei de banca electrònica, CO.net. A través d'aquest servei el titular del compte podrà gestionar-lo i realitzar operacions de pagament, transferències, ordres ​ ​ ​ ​permanents, etc.

​ ​ ​​> Targeta de dèbit, amb la qual es podrà retirar efectiu a dèbit en caixers automàtics i fer operacions de pagament amb càrrec al compte.

​ ​ ​​> Els titulars d'aquest compte podran accedir als productes i serveis següents:

​ ​ ​ ​> Realitzar dipòsit de fons en efectiu en euros.

​ ​ ​​> Retirar diners en efectiu en euros a les oficines o caixers de Caixa Ontinyent si es contracta la targeta de dèbit associada a aquest compte.

​ ​ ​ ​> Realitzar les operacions de pagament a la Unió Europea que s'indiquen a continuació:

​ ​ ​ ​>  Adeuts domiciliats en euros

​ ​ ​ ​> Operacions de pagament mitjançant la targeta de dèbit, associada al compte, inclosos pagaments en línia.

​ ​ ​​>  Transferències en euros, incloent-hi ordres permanents, a les oficines de la Caixa oa través de CO.net, sempre que el client contracti el servei de banca electrònica ​ ​ ​ ​de la Caixa.

​ ​ ​Procediment per a l'obertura d'un compte de pagament bàsic

• ​ ​ Per contractar aquest compte, la persona interessada haurà de formalitzar el corresponent contracte d'obertura a una oficina de Caixa Ontinyent i declarar que no disposa ​ ​ ​de cap altre compte de pagament en una altra entitat a Espanya que li permeti realitzar els serveis associats a aquest compte bàsic.
• ​ ​ ​Per poder realitzar aquesta obertura, les persones que resideixin legalment a la UE, incloses les que no tinguin domicili fix, hauran d'aportar el seu document ​ ​  ​ ​ ​ ​d'identificació (DNI, Passaport o NIE).
• ​ ​ ​Els sol·licitants d'asil, hauran d'aportar el Document acreditatiu de la condició de sol·licitant en tramitació de protecció internacional, també conegut com a Targeta ​ ​ ​ ​​vermella, el Passaport, si en disposa, o Document d'identitat del seu país d'origen, així com documentació econòmica sobre l'origen dels fons a rebre (ajudes o ​ ​​ ​ ​​prestacions de rebudes).
• ​ ​ Pel que fa a les persones que no tinguin un permís de residència però la seva expulsió sigui impossible per raons jurídiques o de fet, hauran d'aportar la documentació ​ ​ ​que permeti acreditar tal situació, com pot ser la sol·licitud de la concessió del dret d'asil, mitjançant el comprovant de sol·licitud segellat per la Policia Nacional unit a el ​ ​ ​seu sol·licitant de hagi obtingut la condició de refugiat i documentació econòmica sobre l'origen dels fons a rebre (ajuts o prestacions rebudes per part d'ONG's).
• ​ ​ ​Informació requerida en compliment de la normativa de prevenció de blanqueig de capitals i finançament del terrorisme.

​ ​ Règim gratuït per a persones en situació de vulnerabilitat.

​ ​ ​El titular no haurà de pagar la comissió de manteniment del compte si acredita que es troba en situació especial de vulnerabilitat o en risc d'exclusió financera, en els ​ ​ ​termes previstos al Reial decret 164/2019, de 22 de març, pel qual s'estableix un règim gratuït de comptes de pagament bàsics.

​ ​ ​​Per tenir dret a aquest règim gratuït, tots els titulars i autoritzats del compte hauran d'acreditar que es troben en situació de vulnerabilitat. Per això, el titular o els titulars ​ ​ ​hauran de sol·licitar a Caixa Ontinyent el reconeixement del dret a què se'ls apliqui el règim gratuït i acreditar que els seus ingressos econòmics bruts, computats ​ ​ ​ ​​anualment i per unitat familiar, no superen:

​ ​ ​ ​> Dues vegades l'indicador públic de renda d'efectes múltiples de dotze pagues vigent a l'hora de fer la sol·licitud, si no està integrat en cap unitat familiar.

​ ​ ​​> Dues vegades i mitja aquest indicador si està integrat en una unitat familiar de menys de quatre membres.

​ ​ ​ ​> El triple de lindicador si es tracta duna unitat familiar de quatre o més membres o que tingui reconeguda la condició de família nombrosa, o si es tracta duna unitat ​ ​ ​ ​familiar que tingui en el seu si una persona amb un grau de discapacitat igual o superior al 33 per cent reconegut oficialment.

​ ​ ​A més, cap dels integrants de la unitat familiar podrà ser titular, directament o indirectament, de cap dret real sobre béns immobles, exclosa l'habitatge habitual, ni ​ ​ ​ ​​ostentar titularitat real de societats mercantils.

​ ​ ​Per determinar el concepte d'unitat familiar cal atenir-se al que estableix la Llei 35/2006 de l'impost de la renda de les persones físiques. No obstant això, a aquests ​ ​ ​ ​​efectes, tindran la mateixa consideració les parelles de fet constituïdes de conformitat amb els requisits que els fossin exigibles, que els cònjuges no separats legalment.

​ ​ ​​El titular, o titulars i autoritzats, hauran d'aportar a Caixa Ontinyent la següent informació de totes les persones que conformin la unitat familiar:

​ ​ ​ ​> Nombre de persones que componen la unitat familiar, aportant el llibre de família o document acreditatiu de la inscripció com a parella de fet.

​ ​ ​ ​> Percepció dels ingressos, per a l'acreditació dels quals cadascun dels seus membres haurà d'aportar algun dels documents següents:

​ ​ ​ ​> Certificat de rendes i, si escau, certificat de l'impost de patrimoni, del darrer exercici tributari.

​ ​ ​​> Últimes tres nòmines percebudes.

​ ​ ​​> Certificat de prestacions o subsidis per desocupació, expedit per lentitat gestora, en què figuri la quantia mensual percebuda.

​ ​ ​​> Certificat dels salaris socials, rendes mínimes dinserció o ajudes anàlogues dassistència social concedides per les comunitats autònomes i les entitats locals.

​ ​ ​​> En cas de treballadors per compte propi, certificat expedit per l'òrgan gestor en què figuri la quantia mensual percebuda si estigués percebent la prestació per ​ ​ ​ ​ ​cessament d'activitat.

​ ​ ​Si el titular no disposa d'aquesta documentació, haurà d'aportar un informe emès pels serveis socials de l'Ajuntament en què estigui empadronat, on s'indiqui la ​ ​ ​​   ​​composició de la unitat familiar o en què es motivi la idoneïtat per a l'accés al règim gratuït del compte de pagament bàsic.

​ ​ ​A més, el titular autoritzarà Caixa Ontinyent perquè aquesta pugui obtenir per mitjans telemàtics informació sobre l'absència de titularitat de drets reals sobre béns ​ ​ ​ ​immobles i de societats mercantils.

​ ​ ​Caixa Ontinyent comunicarà al titular el reconeixement o la denegació de la condició de gratuïtat per escrit i de forma gratuïta, en el termini màxim de 30 dies des de la ​ ​ ​data de l'aportació completa de la informació assenyalada. Transcorregut aquest termini sense que Caixa Ontinyent hagi remès comunicació al titular, s'entendrà que ​ ​ ​reconeix la gratuïtat.

​ ​ ​El règim gratuït del compte es mantindrà durant un període de dos anys, comptadors des del seu reconeixement. Dos mesos abans que transcorri aquest termini, Caixa ​ ​ ​Ontinyent sol·licitarà al titular que actualitzi la informació que acrediti la seva situació de vulnerabilitat. En qualsevol cas, el titular perdrà el dret al règim gratuït si Caixa ​ ​ ​Ontinyent verifica que ha deixat d'estar dins del col·lectiu de vulnerabilitat o amb risc d'exclusió financera.

​ ​ ​Procediments de resolució de controvèrsies

​ ​ ​Les discrepàncies que puguin sorgir, relacionades amb el compte de pagament bàsic o serveis associats, poden ser objecte de reclamació d'acord amb el que preveu la ​ ​ ​disposició addicional primera de la Llei 7/2017, de 2 de novembre, relativa a la resolució alternativa en matèria de consum.

​ ​ ​És per això que amb la finalitat d'atendre les reclamacions, Caixa Ontinyent manté a disposició del titular del compte un Servei d'Atenció al Client, al qual podeu accedir ​ ​ ​emplenant un formulari, disponible a l'adreça electrònica www.caixaontinyent.es, o remetent un escrit dirigit a aquest Servei a l'adreça postal a 7 , 2, 0, 0, ontiny través de ​ ​ ​les nostres oficines.

​ ​ ​En cas de disconformitat amb la resolució emesa per aquest Servei o si, transcorreguts els terminis establerts per la normativa aplicable, no obtingués una resolució, el ​ ​ ​titular podrà adreçar-se al Departament de Conducta de Mercat i Reclamacions del Banc d'Espanya, amb domicili a Madrid (28014), carrer Alcalá, 50 en la seva condició ​ ​ ​de de la tramitació de la seva reclamació davant aquest Servei d'Atenció al Client de Caixa Ontinyent.

​