​ ​ Característiques del Compte

​ ​ ​Les principals característiques d'un Compte de pagament bàsic són les següents:

​​ ​> Pot tenir un o més titulars, que han de complir les condicions que s'han descrit prèviament.

​​ ​> Només es permetrà un compte per titular i s'haurà de formalitzar el corresponent contracte d'obertura a una oficina, aportant la informació requerida en compliment ​de la normativa de prevenció del blanqueig de capitals i del finançament del terrorisme.

​ ​> Aquest compte no admet descobert, talonari de xecs ni llibreta.

​​ ​> Associats a aquesta, el titular podrà contractar:

​​ ​> El servei de banca electrònica, CO.net. A través d'aquest servei el titular del compte podrà gestionar-lo i realitzar operacions de pagament, transferències, ordres ​permanents, etc.

​​ ​> Targeta de dèbit, amb la qual es podrà retirar efectiu a dèbit en caixers automàtics i fer operacions de pagament amb càrrec al compte.

​​ ​> Els titulars d'aquest compte podran accedir als productes i serveis següents:

​ ​> Realitzar dipòsit de fons en efectiu en euros.

​​ ​> Retirar diners en efectiu en euros a les oficines o caixers de Caixa Ontinyent si es contracta la targeta de dèbit associada a aquest compte.

​ ​> Realitzar les operacions de pagament a la Unió Europea que s'indiquen a continuació:

​ ​>  Adeuts domiciliats en euros

​> Operacions de pagament mitjançant la targeta de dèbit, associada al compte, inclosos pagaments en línia.

​​​>  Transferències en euros, incloent-hi ordres permanents, a les oficines de la Caixa oa través de CO.net, sempre que el client contracti el servei de banca electrònica de la Caixa.

Procedimiento para la apertura de una cuenta de pago básica

• Para contratar esta cuenta, la persona interesada deberá formalizar el correspondiente contrato de apertura en una oficina de Caixa Ontinyent y declarar que no dispone de ninguna otra cuenta de pago en otra entidad en España que le permita realizar los servicios asociados a esta cuenta básica.
• ​Para poder realizar dicha apertura, las personas que residan legalmente en la UE, incluidas las que no tengan domicilio fijo, deberán aportar su documento de identificación ​(DNI, Pasaporte o NIE).
• ​Los solicitantes de asilo, deberán aportar el Documento acreditativo de la condición de solicitante en tramitación de protección internacional, también conocido como Tarjeta ​roja, su Pasaporte, si dispone del mismo, o Documento de identidad de su país de origen, así como documentación económica sobre el origen de los fondos a recibir (ayudas o ​prestaciones recibidas por parte de ONG’s).
• ​En cuanto a las personas que no tengan un permiso de residencia pero su expulsión sea imposible por razones jurídicas o de hecho, deberán aportar la documentación que permita acreditar tal situación, como puede ser la solicitud de la concesión del derecho de asilo, mediante el comprobante de solicitud sellado por la Policía Nacional unido a su pasaporte, documento expedido por la Policía Nacional de solicitante de asilo, documento acreditativo de que se haya obtenido la condición de refugiado y documentación económica sobre el origen de los fondos a recibir (ayudas o prestaciones recibidas por parte de ONG’s). 
• ​Informació requerida en compliment de la normativa de prevenció de blanqueig de capitals i finançament del terrorisme.

​Régimen gratuito para personas en situación de vulnerabilidad.

​El titular no haurà de pagar la comissió de manteniment del compte si acredita que es troba en situació especial de vulnerabilitat o en risc d'exclusió financera, en els termes previstos al Reial decret 164/2019, de 22 de març, pel qual s'estableix un règim gratuït de comptes de pagament bàsics.

​​Per tenir dret a aquest règim gratuït, tots els titulars i autoritzats del compte hauran d'acreditar que es troben en situació de vulnerabilitat. Per això, el titular o els titulars ​hauran de sol·licitar a Caixa Ontinyent el reconeixement del dret a què se'ls apliqui el règim gratuït i acreditar que els seus ingressos econòmics bruts, computats ​​anualment i per unitat familiar, no superen:

​ ​> Dues vegades l'indicador públic de renda d'efectes múltiples de dotze pagues vigent a l'hora de fer la sol·licitud, si no està integrat en cap unitat familiar.

​​​> Dues vegades i mitja aquest indicador si està integrat en una unitat familiar de menys de quatre membres.

​> El triple de lindicador si es tracta duna unitat familiar de quatre o més membres o que tingui reconeguda la condició de família nombrosa, o si es tracta duna unitat ​familiar que tingui en el seu si una persona amb un grau de discapacitat igual o superior al 33 per cent reconegut oficialment.

​A més, cap dels integrants de la unitat familiar podrà ser titular, directament o indirectament, de cap dret real sobre béns immobles, exclosa l'habitatge habitual, ni ​​ostentar titularitat real de societats mercantils.

​Per determinar el concepte d'unitat familiar cal atenir-se al que estableix la Llei 35/2006 de l'impost de la renda de les persones físiques. No obstant això, a aquests efectes, tindran la mateixa consideració les parelles de fet constituïdes de conformitat amb els requisits que els fossin exigibles, que els cònjuges no separats legalment.

​​El titular, o titulars i autoritzats, hauran d'aportar a Caixa Ontinyent la següent informació de totes les persones que conformin la unitat familiar:

​​> Nombre de persones que componen la unitat familiar, aportant el llibre de família o document acreditatiu de la inscripció com a parella de fet.

​> Percepció dels ingressos, per a l'acreditació dels quals cadascun dels seus membres haurà d'aportar algun dels documents següents:

​​> Certificat de rendes i, si escau, certificat de l'impost de patrimoni, del darrer exercici tributari.

​​​> Últimes tres nòmines percebudes.

​​​> Certificat de prestacions o subsidis per desocupació, expedit per lentitat gestora, en què figuri la quantia mensual percebuda.

​​​> Certificat dels salaris socials, rendes mínimes dinserció o ajudes anàlogues dassistència social concedides per les comunitats autònomes i les entitats locals.

​​​> En cas de treballadors per compte propi, certificat expedit per l'òrgan gestor en què figuri la quantia mensual percebuda si estigués percebent la prestació per ​ ​ ​ ​ ​cessament d'activitat.

​Si el titular no disposa d'aquesta documentació, haurà d'aportar un informe emès pels serveis socials de l'Ajuntament en què estigui empadronat, on s'indiqui la ​​composició de la unitat familiar o en què es motivi la idoneïtat per a l'accés al règim gratuït del compte de pagament bàsic.

​A més, el titular autoritzarà Caixa Ontinyent perquè aquesta pugui obtenir per mitjans telemàtics informació sobre l'absència de titularitat de drets reals sobre béns ​immobles i de societats mercantils.

​ ​ ​Caixa Ontinyent comunicará al titular el reconocimiento o la denegación de la condición de gratuidad por escrito y de forma gratuita, en el plazo máximo de 30 días desde la ​fecha de la aportación completa de la información señalada. Transcurrido este plazo sin que Caixa Ontinyent haya remitido comunicación al titular, se entenderá que reconoce ​la gratuidad.

​El règim gratuït del compte es mantindrà durant un període de dos anys, comptadors des del seu reconeixement. Dos mesos abans que transcorri aquest termini, Caixa Ontinyent sol·licitarà al titular que actualitzi la informació que acrediti la seva situació de vulnerabilitat. En qualsevol cas, el titular perdrà el dret al règim gratuït si Caixa  Ontinyent verifica que ha deixat d'estar dins del col·lectiu de vulnerabilitat o amb risc d'exclusió financera.

Procediments de resolució de controvèrsies

​Les discrepàncies que puguin sorgir, relacionades amb el compte de pagament bàsic o serveis associats, poden ser objecte de reclamació d'acord amb el que preveu la ​disposició addicional primera de la Llei 7/2017, de 2 de novembre, relativa a la resolució alternativa en matèria de consum.

​És per això que amb la finalitat d'atendre les reclamacions, Caixa Ontinyent manté a disposició del titular del compte un Servei d'Atenció al Client, al qual podeu accedir ​emplenant un formulari, disponible a l'adreça electrònica www.caixaontinyent.es, o remetent un escrit dirigit a aquest Servei a l'adreça postal a 7 , 2, 0, 0, ontiny través de ​les nostres oficines.

​En cas de disconformitat amb la resolució emesa per aquest Servei o si, transcorreguts els terminis establerts per la normativa aplicable, no obtingués una resolució, el ​titular podrà adreçar-se al Departament de Conducta de Mercat i Reclamacions del Banc d'Espanya, amb domicili a Madrid (28014), carrer Alcalá, 50 en la seva condició ​de de la tramitació de la seva reclamació davant aquest Servei d'Atenció al Client de Caixa Ontinyent.

​